POLÍTICAS CORPORATIVAS Y CONDICIONES GENERALES
ELEGANZA EYEWEAR
Distribución Profesional de Armazones Ópticos
1. Introducción
Eleganza Eyewear establece las presentes políticas corporativas y condiciones generales con el objetivo de regular de manera profesional, transparente y estratégica las relaciones comerciales con clientes, distribuidores, ópticas afiliadas y aliados comerciales dentro del territorio nacional e internacional.
2. Objetivo del Documento
El presente documento tiene como finalidad definir lineamientos sobre garantía, devoluciones, reclamos, condiciones de compra, políticas comerciales, cobertura de productos y obligaciones de las partes involucradas en la comercialización de armazones ópticos y accesorios Eleganza Eyewear.
3. Definiciones Generales
· CLIENTE: Persona individual o jurídica que adquiere productos Eleganza Eyewear.
· PRODUCTO: Armazones ópticos, accesorios y artículos comercializados oficialmente por Eleganza Eyewear.
· GARANTÍA: Cobertura limitada aplicable únicamente a defectos de fabricación.
· DISTRIBUIDOR AUTORIZADO: Entidad o negocio autorizado formalmente para comercializar la marca.
4. Cobertura de Garantía
Eleganza Eyewear garantiza que sus productos han sido fabricados bajo estándares de calidad y control técnico. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación detectados en condiciones normales de uso.
· Defectos en soldaduras o uniones estructurales.
· Desprendimiento anormal de pintura o recubrimiento.
· Fallas en bisagras o tornillería atribuibles a fabricación.
· Errores de ensamblaje o alineación de fábrica.
5. Exclusiones de Garantía
· Daños por caídas, golpes, aplastamientos o mal manejo.
· Desgaste natural por uso.
· Daños ocasionados por calor excesivo, químicos o humedad.
· Manipulación o reparación por terceros no autorizados.
· Rayones derivados del uso cotidiano.
· Productos sin factura o comprobante de compra.
6. Plazo para Reclamos
Todo reclamo deberá presentarse dentro de un plazo máximo de 30 días calendario posteriores a la fecha de compra o recepción del producto. Eleganza Eyewear se reserva el derecho de evaluar técnicamente cada caso.
7. Política de Devoluciones
Las devoluciones únicamente serán aceptadas cuando exista autorización escrita de Eleganza Eyewear. El producto deberá entregarse en condiciones originales, sin alteraciones y acompañado de su empaque correspondiente.
· No se aceptan devoluciones por baja rotación comercial.
· No se aceptan devoluciones por selección incorrecta del cliente.
· Toda devolución está sujeta a revisión técnica y aprobación administrativa.
8. Política de Crédito y Pagos
Las líneas de crédito comerciales estarán sujetas a evaluación financiera, historial de pagos y referencias comerciales. Eleganza Eyewear podrá modificar límites de crédito sin previo aviso.
· Facturas vencidas podrán generar suspensión temporal de suministro.
· Los pagos deberán realizarse mediante métodos autorizados por la empresa.
· Los saldos moratorios podrán generar cargos administrativos.
9. Política Comercial para Distribuidores
Los distribuidores autorizados deberán respetar la identidad visual, posicionamiento y políticas comerciales de Eleganza Eyewear. Se prohíbe la alteración de empaques, etiquetas o imagen de marca.
10. Protección de Marca
La marca Eleganza Eyewear, sus diseños, logotipos, material gráfico y estrategias comerciales constituyen propiedad intelectual protegida. Queda prohibida su reproducción parcial o total sin autorización escrita.
11. Procedimiento de Reclamos
1. Presentar factura o comprobante de compra.
2. Enviar fotografías o evidencia del inconveniente.
3. Permitir revisión técnica del producto.
4. Esperar resolución administrativa oficial.
12. Limitación de Responsabilidad
Eleganza Eyewear no será responsable por daños indirectos, pérdida de ventas, lucro cesante o afectaciones derivadas del uso incorrecto de los productos comercializados.
13. Confidencialidad
Toda información comercial, listas de precios, estrategias, descuentos y acuerdos entre Eleganza Eyewear y sus clientes será considerada confidencial.
14. Disposiciones Finales
